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A De Mari tem como compromisso proporcionar 100% de satisfação na compra e experiência com nossos produtos, portanto nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

 

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos a partir da entrega, você deve entrar em contato através do e-mail contato@de-mari.com . Ao entrar em contato, informe seu nome, número de pedido, itens a serem trocados e motivo da troca.

 

1. Motivos que podem levar a troca ou devolução

 

1.1 Arrependimento da compra

O produto deve estar em perfeito estado de conservação. Caso contrário, a troca/devolução não será realizada. Neste caso, arcamos apenas com o frete de retorno da peça. Caso o cliente queira realizar uma troca, o valor do frete de envio da nova peça é por conta do cliente.

 

1.2 Produto com defeito

Não serão aceitas devoluções de produtos com defeitos causados por mau uso ou uso indevido. Quando não houver a disponibilidade do mesmo modelo para a troca, será emitido um vale-troca no valor da compra acrescido do valor do frete de retorno da peça com defeito para utilização em qualquer produto da nossa coleção em até 30 dias.

 

1.3 Avaria de produto ou embalagem e erro na entrega

Caso perceba avaria ou violação na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento e informe nossa central de atendimento. Se você percebeu após a entrega uma avaria ou produto em desacordo com o pedido, entre imediatamente em contato com nossa central de atendimento. Não ultrapasse o prazo máximo de 7 dias corridos após a entrega para entrar em contato.

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1.4 Troca por outro tamanho

Pedimos que a cliente verifique nossa tabela de medidas antes de efetuar a compra, e caso suas medidas não batam exatamente com nossa tabela o ideal é fazer uma encomenda sob medida. Quando não houver a disponibilidade do mesmo modelo para a troca no tamanho adequado, será emitido um vale-troca no valor da compra acrescido do valor do frete de retorno da peça para utilização em qualquer produto do site em até 30 dias. O frete de envio de novas peças fica por conta da cliente.

 

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2. Condições de troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja possível, o produto deve estar sem uso (ex.: elásticos e renda esgarçados, mau-cheiro, sujeira, perfumes ou produtos de lavagem detectados, etc. ) e em perfeito estado de conservação, acompanhado de todas as etiquetas. A troca ou devolução será efetivada após a análise do produto por nosso Controle de Qualidade. O prazo para análise é de 5 dias úteis após a chegada do produto em nosso Ponto de Distribuição. Caso seja constatado algum desacordo com as condições previamente estabelecidas, o produto será devolvido ao remetente.

 

3. Formas de restituição

3.1 Vale-troca no valor da sua compra mais o frete de retorno do produto para ser utilizado em novas compras no site da De Mari em até 30 dias.

 

3.2 A restituição de valores  Após o retorno do produto e sua aprovação pelo nosso Controle de Qualidade, a ordem de devolução ocorre em até 3 dias úteis após a liberação do valor pelo Pagseguro. Esta liberação ocorre 30 dias após a efetivação da compra e a ordem de devolução é dependente do retorno dos produtos.

Crédito em conta corrente - Você pode solicitar reembolso por depósito bancário, mandando um comprovante do valor pago pelo frete de na modalidade PAC. O valor restituido será o valor pago + frete.
 

 

3.3. Produtos em promoção

Para o caso de produtos adquiridos em promoção, o valor restituído, será o mesmo pago pelo produto no momento da compra.

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4. Procedimento para devolução

A devolução de seu produto será através de postagem. O envio deverá ser na modalidade PAC dos Correios e pago no ato. Uma foto do comprovante deve ser enviada por e-mail e o comprovante original deve ser mantido pelo comprador ao longo de todo o processo de troca/devolução. Assim que o produto tiver chegado ao nosso Ponto de Distribuição, você será informado(a). Em até 5 dias úteis será realizado um depósito bancário na conta do comprador como ressarcimento do frete de retorno. O reembolso do frete de retorno da(s) peça(s) não se aplica nos casos de troca intencional por outro modelo.

Vale lembrar que a liberação do vale-troca ou a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso Ponto de Distribuição e aprovação de nosso Controle de Qualidade.